Datos generales

Nombre empresa*

Razón social

Nombre representante*

Nombre Apellido

Celular*

Correo*

SOSTENIBILIDAD

Instrucciones para evaluar su empresa:
Ejemplar: Referente del sector.
Alto: Sistemas de evaluación, indicadores y mejora continua.
Bueno: Cumplimiento básico con registros, sin indicadores ni mejora continua.
Inicial: Acciones sin registro ni medición de indicadores.
Básico: Planeación sin ejecución aún.
Nulo: Sin acciones concretas, ni planeación aún.

¿Cómo calificaría el nivel de implementación de prácticas sostenibles en sus operaciones cotidianas?*

¿Destina en su empresa recursos financieros y humanos a iniciativas específicas de sostenibilidad ?*

¿En qué medida su empresa ha implementado medidas para reducir el consumo de energía y recursos naturales durante los últimos 12 meses?*

¿Revisa y actualiza las políticas y prácticas de sostenibilidad en su empresa turística?*

¿Sus productos y servicios turísticos cumplen con estándares/certificaciones reconocidos de sostenibilidad ambiental y social?*

CALIDAD

Instrucciones para evaluar su empresa:
Ejemplar: Referente del sector.
Alto: Sistemas de evaluación, indicadores y mejora continua.
Bueno: Cumplimiento básico con registros, sin indicadores ni mejora continua.
Inicial: Acciones sin registro ni medición de indicadores.
Básico: Planeación sin ejecución aún.
Nulo: Sin acciones concretas, ni planeación aún.

¿Realizo encuestas de satisfacción, recopilo comentarios y ejecuto procedimientos para la resolución de los PQRs o implementación de la sugerencia de los clientes para mejorar mis servicios?*

¿Cuento con el personal suficiente, con el perfil idóneo y promuevo el fortalecimiento de sus habilidades para brindar un servicio de calidad a mis clientes?*

¿Mi empresa cuenta con una certificación de calidad en una NTS de Sostenibilidad o estoy implementando una de estas?*

¿Incorporo procesos de mejora continua para evaluar y elevar constantemente la calidad de los servicios que ofrezco?*

¿Me adapto a las tendencias cambiantes y a las expectativas de los visitantes en términos de calidad del servicio?*

SEGURIDAD

Instrucciones para evaluar su empresa:
Ejemplar: Referente del sector.
Alto: Sistemas de evaluación, indicadores y mejora continua.
Bueno: Cumplimiento básico con registros, sin indicadores ni mejora continua.
Inicial: Acciones sin registro ni medición de indicadores.
Básico: Planeación sin ejecución aún.
Nulo: Sin acciones concretas, ni planeación aún.

¿Mi sistema de gestión de riesgos tiene protocolos para prevenir que a mis clientes no les suceda nada, así como también tiene componentes de emergencia y contingencia?*

¿Mi sistema de gestión de riesgos está escrito y todos los años lo reviso y lo actualizo?*

¿En la empresa tenemos absolutamente claros todos los riesgos que tienen las actividades y paquetes turísticos que ofrecemos?*

¿En su análisis del nivel de riesgo de la operación de los servicios que ofrece, que tanto tienen en cuenta la correlación entre probabilidad y consecuencia de la matriz de riesgos?*

¿Conoce en detalle (nivel, especialidades, teléfono, dirección, etc.) los centros médicos disponibles en su zona de operación?*

DIFERENCIAL

Instrucciones para evaluar su empresa:
Ejemplar: Referente del sector.
Alto: Sistemas de evaluación, indicadores y mejora continua.
Bueno: Cumplimiento básico con registros, sin indicadores ni mejora continua.
Inicial: Acciones sin registro ni medición de indicadores.
Básico: Planeación sin ejecución aún.
Nulo: Sin acciones concretas, ni planeación aún.

"¿Qué tan alineada está su estrategia de marketing con los principios de sostenibilidad y responsabilidad social en el turismo?"*

¿Sus campañas de marketing promueven la conciencia y educación sobre prácticas sostenibles y responsables en el turismo?*

¿La reputación de su marca/empresa es reconocida como comprometida con la sostenibilidad y el turismo responsable?*

¿Cómo calificaría el nivel de integración de soluciones tecnológicas innovadoras en la prestación de sus servicios turísticos sostenibles?*

¿Cómo evaluaría el nivel de implementación de estrategias de marketing verde en su empresa de turismo sostenible?*

prueba

HTA – Diagnóstico Turismo Sostenible CCB

Datos generales

SOSTENIBILIDAD

CALIDAD

SEGURIDAD

DIFERENCIAL